Politika povrata
1. Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga. Ako je naručeno više artikala, kupac može odustati od svih kupljenih proizvoda ili samo od pojedinih.
Rok za povrat: 14 dana od dana primitka pošiljke.
Uvjeti povrata:
- Proizvod mora biti u neotvorenom i neoštećenom stanju.
- Otpakirane ili oštećene knjige neće biti prihvaćene za povrat.
- Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju sa svim pratećim dokumentima (račun, upute itd.).
Trošak povrata:
- Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda.
- Ako je proizvod oštećen ili pogrešan, trošak povrata snosi prodavatelj.
2. Obavijest o odustanku od narudžbe
Kupac mora obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o odustanku prije isteka roka od 14 dana. Obavijest se može poslati:
- elektroničkom poštom: reklamacije@deanpelic.com
Obavijest mora sadržavati: ime i prezime kupca, adresu, broj telefona, e-mail adresu i broj narudžbe.
Prodavatelj potvrđuje primitak obavijesti bez odgađanja.
3. Povrat robe
Kupac smatra da je izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je robu poslao prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za primanje robe prije isteka roka od 14 dana.
Odgovornost kupca za umanjenje vrijednosti robe:
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat nepravilnog rukovanja, osim onog što je nužno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Primjeri:
- Uništenje ambalaže: Povrat bez originalnog pakiranja ili uništenje ambalaže smanjuje povrat za 10% uplaćenog iznosa.
- Vidljivo habanje ili šteta: Povrat se umanjuje za 20% zbog neodgovarajućeg korištenja.
- Vidljivo oštećenje proizvoda: Povrat se umanjuje za odgovarajući postotak, minimalno 25% maloprodajne cijene proizvoda.
Kupac mora vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva za otkaz narudžbe.
4. Povrat novca
- Nakon što prodavatelj primi proizvod i potvrdi ispunjenje uvjeta povrata, povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja (kreditna kartica, PayPal, bankovni prijenos).
- Povrat novca izvršava se u roku od 14 radnih dana od primitka i pregleda proizvoda.
- Povrat ne uključuje trošak dostave nastao pri prvobitnoj isporuci.
- Proizvod koji nije u originalnom stanju, korišten ili oštećen, neće biti prihvaćen za povrat.
5. EU Platforma za online rješavanje sporova
Ako se između prodavatelja i kupca ne postigne dogovor, obje strane imaju pravo koristiti EU platformu za internetsko rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Kontakt za reklamacije
Kupac može podnijeti pritužbu prodavatelju putem:
- E-mail: reklamacije@deanpelic.com
Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na pritužbu u najkraćem mogućem roku.
